Termos de uso

Estes termos regem a contratação e o uso do serviço de monitoramento de sistemas fotovoltaicos oferecido pela Solzi.

1. O que é o serviço

O Plano Start é um serviço de acompanhamento remoto da geração de energia da sua usina fotovoltaica. Uma equipe técnica verifica diariamente, sete dias por semana, os dados de geração disponibilizados pela plataforma do fabricante do seu inversor, e entra em contato quando identifica um comportamento fora do padrão esperado.

O serviço é de monitoramento e comunicação. Não inclui manutenção, reparo, substituição de equipamentos, deslocamento técnico até o local da usina nem intermediação de garantia junto ao fabricante.

2. O que depende de você

O monitoramento só é possível se o inversor estiver conectado à internet e enviando dados à plataforma do fabricante, e se as credenciais de acesso fornecidas estiverem corretas e ativas.

Períodos em que o inversor estiver offline, com internet instável, ou em que a plataforma do fabricante estiver indisponível, são períodos sem dados — e portanto sem monitoramento possível. Não há responsabilidade da Solzi por falhas de detecção decorrentes dessas situações.

Se a senha da plataforma for alterada, é necessário nos informar. Sem isso, o acesso é perdido e o monitoramento é interrompido silenciosamente.

3. Limites da nossa responsabilidade

A Solzi se compromete a verificar diariamente e comunicar anomalias identificadas. Não garantimos a detecção de todo e qualquer problema, nem assumimos responsabilidade por perdas de geração, danos a equipamentos ou prejuízos financeiros decorrentes de falhas do sistema fotovoltaico, da rede elétrica, da concessionária ou de terceiros.

A responsabilidade da Solzi, em qualquer hipótese, limita-se ao valor efetivamente pago pelo contratante nos 12 meses anteriores ao evento.

4. Preços, pagamento e cancelamento

Os preços vigentes são os informados no momento da contratação. No plano mensal, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e passa a valer a partir do ciclo seguinte, sem multa. Nos planos anuais, o serviço permanece ativo até o fim do período contratado, e a renovação pode ser cancelada a qualquer tempo.

Se o inversor estiver offline no momento do cadastro e for necessária configuração para viabilizar o monitoramento, haverá uma taxa de configuração informada previamente e cobrada em separado.

5. Acesso à plataforma do inversor

Ao contratar, você autoriza expressamente a equipe Solzi a acessar a plataforma do fabricante do seu inversor, com as credenciais fornecidas, exclusivamente para fins de monitoramento da geração. Essa autorização pode ser revogada a qualquer momento — o que implica a interrupção do serviço.

6. Atendimento automatizado

Parte do atendimento comercial e informativo pelo WhatsApp pode ser feita por uma assistente virtual, que se identifica como tal quando perguntada. Ela responde dúvidas sobre o serviço, informa os preços vigentes, orienta a contratação e pode gerar o link de pagamento a seu pedido — sempre com os valores da tabela vigente, sem negociação de preço fora das condições publicadas.

Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa da equipe, e a conversa é transferida. Também pode pedir para não receber mais contatos comerciais, e o pedido é respeitado imediatamente.

Áudios que você enviar podem ser transcritos automaticamente, e imagens podem ser analisadas por sistemas automatizados, para que a assistente entenda a sua mensagem. A contratação feita nesse canal só se conclui com a sua confirmação expressa dos dados, do valor e destes termos, registrada com data e hora.

7. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Cada versão é publicada com número e data, e o aceite registrado vincula-se à versão vigente no momento da contratação. Alterações relevantes serão comunicadas.

8. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Itumbiara, Goiás, para dirimir questões oriundas destes termos.